Nuevos horizontes: entrevista con Guillermo del Nogal, Chief Commercial Officer de Panerai

Esta entrevista con Guillermo del Nogal, Chief Commercial Officer de Panerai, ofrece una visión profunda sobre la estrategia comercial de la marca y su enfoque en la transformación del negocio. Con más de 20 años de experiencia en estrategia empresarial, finanzas, ventas y marketing a nivel internacional, Guillermo ha desempeñado un papel clave en la evolución de grandes marcas como Adidas, Crocs y L’Oréal Luxe.

Durante la conversación, Guillermo comparte los desafíos y oportunidades que ha encontrado en su papel en Panerai, su visión sobre el mercado de lujo y la digitalización, así como la importancia de la sostenibilidad en la industria. También platicamos sobre la evolución del comercio electrónico y cómo la marca está integrando nuevas estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente.

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Por: Alessandra Huergo

AH: Guillermo, cuéntame un poco, ¿cuándo entraste en Panerai?

Guillermo del Nogal: Acabo de entrar en el sector y en Panerai; empecé en enero 2024. Esta es mi primera vez en México con la marca.

AH: ¿Y qué te ha parecido hasta ahora?

Guillermo del Nogal: Muy bien. México me encanta, me fascina la comida y la cultura. No me importaría mudarme aquí algún día.

AH: Me alegra mucho que te guste. Bienvenido.

AH: Me gustaría preguntarte, Como Chief Commercial Officer, su enfoque es clave en la estrategia comercial. ¿Cuáles son los mayores desafíos y oportunidades que ha enfrentado en su rol hasta ahora?

Guillermo del Nogal: He trabajado en diferentes sectores. Estuve muchos años en Adidas, luego en cosmética con L’Oréal Lux, y lo que he aprendido es que cada vez que cambias de sector, lo más importante es conocer al consumidor. En Panerai me enfoco en una sola marca, lo que me permite tener contacto directo con los clientes y conocer a fondo el negocio. Además, el sector relojero es particular: producimos piezas que son mitad arte, mitad ciencia, por lo que los tiempos de producción son un reto. No podemos simplemente acelerar la fabricación; hay un proceso artesanal que respetar.

AH: Claro, es un producto de lujo que requiere precisión y calidad. Hablando de esto, la sostenibilidad es un tema importante en todas las industrias, incluida la del lujo. ¿Qué iniciativas está tomando Panerai en este ámbito y cómo ve el futuro de la marca en cuanto a responsabilidad ambiental?

Guillermo del Nogal: Para nosotros, la sostenibilidad es una responsabilidad de cada empleado, no algo separado del negocio. Optamos por medios de transporte más sostenibles cuando es posible, utilizamos materiales reciclados y cambiamos de proveedores si encontramos opciones más ecológicas. Pero no hacemos “greenwashing”, no queremos comunicarlo como estrategia de marketing; simplemente lo integramos porque es lo correcto. Por ejemplo, casi el 100% de nuestros relojes de acero estarán hechos con materiales reciclados en los próximos años, pero no lo promocionamos porque ya es parte de nuestra forma de trabajar.

AH: Esa es una postura interesante y muy congruente con los valores de la marca.

Por otro lado, ¿Cómo ha afectado la digitalización y el auge del comercio electrónico al sector de los relojes de lujo, y cómo está Panerai adaptándose a esta transformación?

Guillermo del Nogal: Nuestra tienda digital es la número uno en el mundo, recibe más de un millón de clientes al mes. Aunque la gente cree que los productos de alto valor no se compran en línea, nosotros vemos lo contrario. Muchas ventas inician en la web y se concretan a través del servicio al cliente. La clave está en ofrecer una experiencia de lujo digitalmente tan buena como la física.

AH: Estoy totalmente de acuerdo, y creo que el sector de lujo debe incorporar esa experiencia extraordinaria al sector digital. Hablando de experiencias, El mercado de relojes de lujo está cambiando rápidamente, con consumidores más jóvenes interesados en piezas exclusivas. ¿Cómo está Panerai atrayendo a esta nueva generación de clientes?

Guillermo del Nogal: Así es. Organizamos eventos exclusivos basados en los intereses de nuestros clientes, ya sea coches, whisky o vela. Este año hemos realizado más de 2,000 activaciones dentro y fuera de nuestras tiendas, creando experiencias únicas.

AH: Finalmente, más a nivel personal, ¿Cuál es su modelo favorito de Panerai y qué historia personal tienes con él?

Guillermo del Nogal: Mi favorito es el Luminor Marina. Fue el primer modelo que conocí hace 15 años y, para mí, representa la esencia de la marca. Además, es el más icónico y el que mejor vende.

AH: Muchas gracias, Guillermo.

Guillermo del Nogal: Gracias a ti. Excelente conversación.

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