This interview with Guillermo del Nogal, Chief Commercial Officer at Panerai, provides an in-depth look at the brand’s commercial strategy and its approach to business transformation. With over 20 years of experience in business strategy, finance, sales, and marketing on an international scale, Guillermo has played a key role in the evolution of major brands such as Adidas, Crocs, and L’Oréal Luxe.

During our conversation, Guillermo shares the challenges and opportunities he has encountered at Panerai, his vision for the luxury market and digitalization, as well as the importance of sustainability in the industry. We also discuss the evolution of e-commerce and how the brand is integrating new omnichannel strategies to enhance the customer experience.

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By: Alessandra Huergo

AH: Guillermo, tell me a bit about when you joined Panerai.

Guillermo del Nogal: I recently joined the sector and Panerai; I started in January 2024. This is my first time in Mexico with the brand.

AH: And how has it been so far?

Guillermo del Nogal: Very good. I love Mexico—the food and culture fascinate me. I wouldn’t mind moving here someday.

AH: I’m really glad you like it. Welcome.

AH: As Chief Commercial Officer, your focus is key to the commercial strategy. What are the biggest challenges and opportunities you have faced in your role so far?

Guillermo del Nogal: I have worked in different sectors. I spent many years at Adidas, then moved to cosmetics with L’Oréal Luxe, and what I’ve learned is that every time you switch industries, the most important thing is to understand the consumer. At Panerai, I focus on a single brand, which allows me to have direct contact with customers and gain an in-depth understanding of the business. Additionally, the watch industry is unique: we produce pieces that are part art, part science, so production timelines can be a challenge. We cannot simply accelerate manufacturing; there is a handcrafted process that must be respected.

AH: Of course, it’s a luxury product that requires precision and quality. Speaking of which, sustainability is an important topic across all industries, including luxury. What initiatives is Panerai taking in this area, and how do you see the brand’s future regarding environmental responsibility?

Guillermo del Nogal: For us, sustainability is the responsibility of every employee, not something separate from the business. We opt for more sustainable transportation whenever possible, use recycled materials, and change suppliers if we find more eco-friendly options. However, we do not engage in “greenwashing.” We don’t communicate it as a marketing strategy—we integrate it simply because it is the right thing to do. For example, almost 100% of our steel watches will be made from recycled materials in the coming years, but we don’t promote it because it is already part of how we operate.

AH: That’s an interesting and very consistent stance with the brand’s values.

On another note, how has digitalization and the rise of e-commerce affected the luxury watch sector, and how is Panerai adapting to this transformation?

Guillermo del Nogal: Our digital store is the number one in the world, receiving over a million customers per month. Although people believe high-value products are not bought online, we see the opposite. Many sales begin on the web and are finalized through customer service. The key is to offer a luxury digital experience as good as the physical one.

AH: I totally agree, and I think the luxury sector must incorporate that extraordinary experience into the digital world. Speaking of experiences, the luxury watch market is changing rapidly, with younger consumers increasingly interested in exclusive pieces. How is Panerai attracting this new generation of customers?

Guillermo del Nogal: That’s right. We organize exclusive events based on our customers’ interests, whether it’s cars, whisky, or sailing. This year alone, we have held over 2,000 activations inside and outside our stores, creating unique experiences.

AH: Finally, on a more personal level, what is your favorite Panerai model, and what personal story do you have with it?

Guillermo del Nogal: My favorite is the Luminor Marina. It was the first model I discovered 15 years ago, and for me, it represents the essence of the brand. Moreover, it is the most iconic and best-selling model.

AH: Thank you very much, Guillermo.

Guillermo del Nogal: Thank you. Excellent conversation.

Nuevos horizontes: entrevista con Guillermo del Nogal, Chief Commercial Officer de Panerai

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Entonces. Además. Luego. Por.

Esta entrevista con Guillermo del Nogal, Chief Commercial Officer de Panerai, ofrece una visión profunda sobre la estrategia comercial de la marca y su enfoque en la transformación del negocio. Con más de 20 años de experiencia en estrategia empresarial, finanzas, ventas y marketing a nivel internacional, Guillermo ha desempeñado un papel clave en la evolución de grandes marcas como Adidas, Crocs y L’Oréal Luxe.

Durante la conversación, Guillermo comparte los desafíos y oportunidades que ha encontrado en su papel en Panerai, su visión sobre el mercado de lujo y la digitalización, así como la importancia de la sostenibilidad en la industria. También platicamos sobre la evolución del comercio electrónico y cómo la marca está integrando nuevas estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente.

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Por: Alessandra Huergo

AH: Guillermo, cuéntame un poco, ¿cuándo entraste en Panerai?

Guillermo del Nogal: Acabo de entrar en el sector y en Panerai; empecé en enero 2024. Esta es mi primera vez en México con la marca.

AH: ¿Y qué te ha parecido hasta ahora?

Guillermo del Nogal: Muy bien. México me encanta, me fascina la comida y la cultura. No me importaría mudarme aquí algún día.

AH: Me alegra mucho que te guste. Bienvenido.

AH: Me gustaría preguntarte, Como Chief Commercial Officer, su enfoque es clave en la estrategia comercial. ¿Cuáles son los mayores desafíos y oportunidades que ha enfrentado en su rol hasta ahora?

Guillermo del Nogal: He trabajado en diferentes sectores. Estuve muchos años en Adidas, luego en cosmética con L’Oréal Lux, y lo que he aprendido es que cada vez que cambias de sector, lo más importante es conocer al consumidor. En Panerai me enfoco en una sola marca, lo que me permite tener contacto directo con los clientes y conocer a fondo el negocio. Además, el sector relojero es particular: producimos piezas que son mitad arte, mitad ciencia, por lo que los tiempos de producción son un reto. No podemos simplemente acelerar la fabricación; hay un proceso artesanal que respetar.

AH: Claro, es un producto de lujo que requiere precisión y calidad. Hablando de esto, la sostenibilidad es un tema importante en todas las industrias, incluida la del lujo. ¿Qué iniciativas está tomando Panerai en este ámbito y cómo ve el futuro de la marca en cuanto a responsabilidad ambiental?

Guillermo del Nogal: Para nosotros, la sostenibilidad es una responsabilidad de cada empleado, no algo separado del negocio. Optamos por medios de transporte más sostenibles cuando es posible, utilizamos materiales reciclados y cambiamos de proveedores si encontramos opciones más ecológicas. Pero no hacemos “greenwashing”, no queremos comunicarlo como estrategia de marketing; simplemente lo integramos porque es lo correcto. Por ejemplo, casi el 100% de nuestros relojes de acero estarán hechos con materiales reciclados en los próximos años, pero no lo promocionamos porque ya es parte de nuestra forma de trabajar.

AH: Esa es una postura interesante y muy congruente con los valores de la marca.

Por otro lado, ¿Cómo ha afectado la digitalización y el auge del comercio electrónico al sector de los relojes de lujo, y cómo está Panerai adaptándose a esta transformación?

Guillermo del Nogal: Nuestra tienda digital es la número uno en el mundo, recibe más de un millón de clientes al mes. Aunque la gente cree que los productos de alto valor no se compran en línea, nosotros vemos lo contrario. Muchas ventas inician en la web y se concretan a través del servicio al cliente. La clave está en ofrecer una experiencia de lujo digitalmente tan buena como la física.

AH: Estoy totalmente de acuerdo, y creo que el sector de lujo debe incorporar esa experiencia extraordinaria al sector digital. Hablando de experiencias, El mercado de relojes de lujo está cambiando rápidamente, con consumidores más jóvenes interesados en piezas exclusivas. ¿Cómo está Panerai atrayendo a esta nueva generación de clientes?

Guillermo del Nogal: Así es. Organizamos eventos exclusivos basados en los intereses de nuestros clientes, ya sea coches, whisky o vela. Este año hemos realizado más de 2,000 activaciones dentro y fuera de nuestras tiendas, creando experiencias únicas.

AH: Finalmente, más a nivel personal, ¿Cuál es su modelo favorito de Panerai y qué historia personal tienes con él?

Guillermo del Nogal: Mi favorito es el Luminor Marina. Fue el primer modelo que conocí hace 15 años y, para mí, representa la esencia de la marca. Además, es el más icónico y el que mejor vende.

AH: Muchas gracias, Guillermo.

Guillermo del Nogal: Gracias a ti. Excelente conversación.

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